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鄂尔多斯市消费者协会一季度为消费者挽回经济损失45万元

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今年一季度,全市各级消费者协会共受理消费者投诉312件,已结案279件,结案率89.42%,为消费者挽回经济损失45万元。从投诉类别看,受理商品类投诉165件,占投诉总量52.88%;服务类投诉99件,占投诉总量31.73%;其他商品和服务投诉48件,占投诉总量15.38%。在所有投诉中,产品质量、合同问题、价格问题和售后服务是引发投诉的主要原因,占投诉总量的六成以上。

  据了解,商品大类投诉中,服装鞋帽类、交通工具类、家用电子电器类、日用商品类及食品类投诉量居前五位。其中,汽车零部件、服装、家具、通讯类产品、装修建材类产品和厨房电器类产品是投诉量居前五位的商品;服务大类投诉中,投诉量居前五位的是生活、社会服务类投诉、电信服务、文化、娱乐、体育服务类、互联网服务及房屋装修及物业服务类投诉。其中,移动电话服务、住宿服务、美容美发服务、餐饮服务、参观、游乐服务和洗涤、染色服务投诉量位列服务类投诉前五位。
  其中第一季度投诉热点中,生活、社会服务类投诉量增长显著。消费者主要投诉的服务质量问题包括服务滞后、达不到宣传效果、履行合同瑕疵、价格欺诈等,预付式消费陷阱包括商家跑路、不履行双方约定、未尽告知义务和卫生问题等。商品投诉主要集中在服装鞋帽和交通工具两大类,消费者反映突出的问题有服装质量问题、产品性能故障、售后(“三包”)服务、定(订)金纠纷及不履行合同约定等。此外,消费者对食品的投诉量增长较快,跃居商品类投诉前五位,价格标示不规范和质量不合格仍是投诉热点。


楼主 2018-4-24 18:00:55 使用道具 回复
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